Política de Reembolso

 

Temos uma política de devolução de 7 dias, o que significa que você tem 7 dias após receber seu item para solicitar uma devolução.

 

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em sac@smartshop-max.com. Observe que as devoluções precisarão ser enviadas para o endereço fornecido assim que sua solicitação de devolução for processada.

 

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

 

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de devolução em sac@smartshop-max.com.

 

Danos e problemas

 

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis

 

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, após a aceitação da devolução, fazer uma compra separada para o novo item.

 

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Independentemente do acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

 

Reembolsos

 

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Se mais de 7 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em sac@smartshop-max.com.